Êtes-vous sensibilisés au dark pattern ?
Écrit par Constance le
L’objectif de toute application devrait être la satisfaction première du besoin utilisateur ; si vous avez atterri sur tel site ou telle application mobile, c’est avant tout pour un but bien précis. Néanmoins, certains parcours utilisateurs peuvent paraître trouble et vous éloigner de votre objectif initial. Dans ce cas-là, le type de design utilisé est du dark pattern. On vous explique un peu plus ce que c’est dans cet article.
Le dark pattern en quelques mots
Avez-vous déjà remarqué que sur certains sites, votre panier est bien plus élevé que ce que vous vous attendiez au départ ? Ou avez-vous déjà reçu des emails qui viennent spammer votre boîte parce que, sans le faire exprès, vous avez “donné” votre consentement pour la collecte et l’utilisation de vos données à un site ?
En définitive, le dark pattern, c'est avant tout une ruse en design pour vous faire faire des choses que vous n’aviez pas l’intention de faire.
#darkpatterns
Il faut savoir que l’UX designer Harry Brignul, fondateur de darkpattern.org, a lancé un mouvement sur Twitter avec le #darkpatterns pour référencer toutes les applications numériques qui utilisent ces mauvaises pratiques. Il a ainsi référencé 14 types de dark pattern.
Connaissez-vous …
...le “Bait and switch”
C’est celui que vous connaissez le mieux… avez-vous déjà entrepris une action sur une application en ayant une attente précise de ce qui allait se passer, et en fait obtenir un résultat tout à fait différent ?
Typiquement, voici un bel exemple de Bait and Switch :
Alors qu’on pense poursuivre sa lecture tranquillement en donnant son adresse email, en fait, vous autorisez National Geographic à utiliser et revendre vos données…
...le “Trick question”
Dans le cas ci-dessus, la première option choisie (livraison gratuite avec Amazon Prime) implique une livraison gratuite mais également une souscription à Amazon Prime lors de la finalisation de l’achat.
Le “Trick question” c’est donc le pattern qui profite d’une lecture rapide de l’utilisateur pour le tromper sur l’action effectuée.
...le “Forced continuity”
Le “Forced continuity” c’est l’essai gratuit qui se transforme en essai payant sans qu’on vous ait prévenu. On peut citer l’exemple des abonnements premium pour Linkedin ou Prime pour Amazon ; il y a encore quelques années, l’abonnement devenait automatiquement payant sans que vous en soyez informé. Suite à des plaintes des utilisateurs, les deux plateformes ont tout simplement arrêté, et préviennent quelques jours avant pour laisser le choix de souscrire ou non au service.
...le “Roach motel”
Avez-vous déjà été confronté à l’impossibilité de naviguer en dehors d’une pop-up ? Ou tout simplement ne pas trouver où vous désinscrire d’un service comme une newsletter ? Et bien, c'est que vous avez subi le fameux Roach motel.
Un exemple encore actuellement en cours, c'est l’impossibilité d’enlever les notifications pour une durée indéterminée sur toutes vos conversations depuis l’application Messenger. Enfin, si c’est ce que vous souhaitez, il y a toujours les réglages du téléphone qui peuvent le permettre.
...le “Misdirection”
Le plus souvent, vous allez rencontrer le Misdirection pattern dans les canaux de paiement. En effet, ce pattern cherche à vous écarter de l’option de paiement standard pour que, toujours sans vous en rendre compte, vous payez plus cher.
...le “Sneak into basket”
Ce pattern se trouve également, la plupart du temps, dans les canaux de paiement. On vous ajoute des produits supplémentaires sans que vous l’ayez demandés ou sans que vous en soyez notifié. Cette procédure est de moins en moins courante, mais n'hésitez pas à vérifier en détail la liste de vos articles dans le panier ;)
...le “Forced disclosure”
Ça va sûrement vous rappeler en quelque sorte le scandale Facebook ; le Forced disclosure est un pattern qui vous demande des informations personnelles (alors qu’elles ne sont pas nécessaires au bon fonctionnement de l’application) comme monnaie d’échange pour bénéficier d’un service.
Das le cas ci présent, la CNIL met en garde Facebook. En effet, quand on accepte les CGU de Whatsapp, nous sommes obligés d'accepter que Facebook reçoive nos données personnelles...
Merci RGPD
Avec la mise en place du Règlement Général de la Protection des Données (RGPD), les dark patterns seront amenés à disparaître, et de nouveaux patterns respectueux des données personnelles voient le jour. C’est le cas du Privacy by Design qui énumère surtout des bonnes pratiques pour respecter la nouvelle réglementation.
Convertir avec le persuasive design
Le persuasive design est une façon de promouvoir vos produits, vos services ou vos demandes auprès des utilisateurs tout en respectant leurs comportements ou leurs préférences.
Il n’y a pas de contraintes, pas d’arnaques. L’utilisateur est conscient de ses actions sur le site, avec une issue de secours toujours disponible.
Les persuasive patterns doivent optimiser l’expérience utilisateur et surtout, établir une relation de confiance et de long terme avec votre cible.
Constance
Passionnée et experte en gestion de projet agile, animation d'ateliers et Product Design Sprint. Elle combine habilement design thinking, UX Design, marketing et rédaction pour proposer des solutions innovantes, percutantes et centrées sur les besoins des utilisateurs.
